Algemene voorwaarden & Annuleringsbeleid
Artikel 1 – Algemeen
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle afspraken, behandelingen, aanbiedingen en overeenkomsten tussen Dermatique Skin Clinic en de cliënt.
Door het maken van een afspraak verklaart de cliënt akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
Artikel 2 – Definities
1. Clinic: Dermatique Skin Clinic.
2. Cliënt: de natuurlijke persoon die een behandeling ondergaat en handelt als consument.
3. Behandeling: iedere laser-, huidtherapeutische-, cosmetische of schoonheidsbehandeling, inclusief intake, huidanalyse, behandeladvies en nazorg.
4. Overeenkomst: de afspraak tussen cliënt en de Clinic betreffende een behandeling.
5. Behandelplan: het tijdens de intake opgestelde persoonlijke behandelvoorstel op basis van huidconditie, wensen en professioneel advies.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, afspraken en overeenkomsten met Dermatique Skin Clinic.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Indien één of meerdere bepalingen ongeldig blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 4 – Intake, huidanalyse en behandeladvies
1. Een intake kan bestaan uit een huidanalyse, huidscan, bespreking van huidwensen, medische achtergrond, behandeladvies en het opstellen van een persoonlijk behandelplan.
2. Op basis van de huidconditie kan Dermatique Skin Clinic adviseren een andere behandeling te starten dan oorspronkelijk gepland.
3. Indien een behandeling niet wordt uitgevoerd omdat deze niet passend wordt geacht of omdat de cliënt besluit de behandeling niet te starten, blijft de uitgevoerde intake, analyse en het behandeladvies een geleverde dienst.
4. Hiervoor kan een intake-/consultvergoeding in rekening worden gebracht.
5. Indien de cliënt binnen een door de Clinic bepaalde termijn alsnog een behandeltraject start, kan deze vergoeding eventueel worden verrekend.
Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst
1. De overeenkomst komt tot stand na:
* het maken van een afspraak;
* het verstrekken van informatie over de behandeling;
* het geven van toestemming door de cliënt.
2. Dermatique Skin Clinic behoudt zich het recht voor om een behandeling te weigeren of uit te stellen wanneer deze vanuit professioneel of medisch oogpunt niet verantwoord wordt geacht.
Artikel 6 – Uitvoering van behandelingen
1. Alle behandelingen worden uitgevoerd door gekwalificeerde huidtherapeuten en/of gespecialiseerde medewerkers.
2. Behandelingen vormen een inspanningsverbintenis. Resultaten kunnen niet worden gegarandeerd, omdat iedere huid anders reageert.
3. De cliënt is verplicht om vooraf volledige en juiste informatie te verstrekken over gezondheid, medicatie, huidconditie, allergieën, zwangerschap, zonblootstelling en andere relevante omstandigheden.
4. Het niet opvolgen van voor- en nazorginstructies kan invloed hebben op het resultaat en komt voor risico van de cliënt.
Artikel 7 – Afspraken, annulering en te laat komen
1. Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 48 uur vóór aanvang van de afspraak.
2. Bij annulering binnen 48 uur kan 25% van de geplande behandeling in rekening worden gebracht.
3. Bij het niet verschijnen op een afspraak (no-show) kan 50% van de geplande behandeling in rekening worden gebracht.
4. Bij te laat komen:
* kan de behandeling worden ingekort;
* blijft het volledige bedrag van de behandeling verschuldigd;
* kan de afspraak vervallen wanneer de cliënt 15 minuten of langer te laat is zonder voorafgaand overleg.
5. Aanbetalingen worden niet gerestitueerd bij no-show of te late annulering.
6. Voor behandelingen waarbij een uitgebreide intake, huidanalyse of behandeladvies heeft plaatsgevonden, kan een consultvergoeding in rekening worden gebracht wanneer de behandeling niet wordt uitgevoerd.
Artikel 8 – Betaling
1. Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
2. Betaling vindt plaats voorafgaand aan of direct na de behandeling.
3. Aanbetalingen worden verrekend met de behandeling, tenzij anders overeengekomen.
4. Bij niet-tijdige betaling kan wettelijke rente in rekening worden gebracht.
Artikel 9 – Aansprakelijkheid
1. Dermatique Skin Clinic werkt volgens de geldende professionele standaarden binnen huidtherapie en huidverbetering.
2. De Clinic is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door:
* onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de cliënt;
* het niet opvolgen van adviezen of nazorginstructies;
* normale en bekende reacties of bijwerkingen die kunnen optreden bij behandelingen.
3. De aansprakelijkheid van Dermatique Skin Clinic is beperkt tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.
Artikel 10 – Foto’s en publicatie
1. Foto’s kunnen worden gemaakt voor medische dossiervorming en het volgen van behandelresultaten.
2. Foto’s worden uitsluitend gebruikt voor promotionele doeleinden na voorafgaande toestemming van de cliënt.
Artikel 11 – Klachten
1. Klachten dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na constatering, schriftelijk te worden gemeld via info@dermatiqueskinclinic.nl onder vermelding van “Klacht”.
2. Dermatique Skin Clinic streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk op de klacht te reageren.
Artikel 12 – Privacy
1. Persoonsgegevens en medische gegevens worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Voor meer informatie wordt verwezen naar de privacyverklaring op de website van Dermatique Skin Clinic.
Artikel 13 – Toepasselijk recht
1. Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, tenzij wettelijke bepalingen anders voorschrijven.